La compagnia energetica Octopus Energy ha recentemente avviato un sondaggio per raccogliere le opinioni dei suoi clienti riguardo alle aree di intervento più urgenti. Questo studio è stato condotto a poche settimane dall’annuncio del nuovo Manifesto dell’azienda, che delinea le priorità per il miglioramento dei servizi. Tra le questioni più rilevanti emerse, spiccano l’abolizione dei costi strani in bolletta e la lotta alle truffe telefoniche.
Il sondaggio ha rivelato che il 33% degli intervistati considera fondamentale eliminare i costi poco chiari dalle bollette. Subito dopo, il 28,4% degli utenti ha espresso l’importanza di combattere le truffe telefoniche, mentre un altro 28% ha sottolineato la necessità di affrontare le pratiche ingannevoli. Altri temi di rilevanza includono la riduzione della burocrazia (24%), l’incremento della produzione di energia rinnovabile (23,9%) e una maggiore attenzione alla privacy degli utenti (22%). Questi risultati evidenziano le aspettative elevate dei consumatori nei confronti delle aziende del settore energetico.
In aggiunta, Octopus Energy ha utilizzato questo sondaggio per calcolare il proprio Net Promoter Score (NPS), un indicatore che misura la propensione dei clienti a raccomandare l’azienda ad altri. Il punteggio ottenuto è di 76, su una scala che va da -100 a 100, un risultato che testimonia la soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi offerti. La trasparenza e l’affidabilità sono emerse come valori fondamentali per i clienti, che riconoscono l’importanza di un servizio clienti di alta qualità. Infatti, Octopus Energy ha ricevuto valutazioni eccellenti, raggiungendo un punteggio di 4.9 su 5 su TrustPilot.
Un elemento chiave per il successo dell’azienda è il sistema operativo Kraken, sviluppato dal Gruppo Octopus Energy, che consente di gestire grandi volumi di dati e ottimizzare le interazioni con i clienti. Questa tecnologia si combina con la professionalità degli Energy Specialist, che hanno dimostrato una particolare attenzione alle esigenze dei consumatori. Recentemente, in segno di solidarietà, sono stati donati gadget di peluche al reparto pediatrico di un ospedale a Padova, oltre a coperte e piumini per un canile in provincia di Chieti.
Giorgio Tomassetti, CEO di Octopus Energy Italia, ha sottolineato l’importanza di ascoltare e rispondere attivamente alle esigenze dei clienti. “Quando abbiamo lanciato Octopus Energy in Italia, abbiamo fatto una promessa chiara: non limitarci ad ascoltare le esigenze dei clienti, ma trasformarle in azioni concrete per migliorare realmente il servizio. In un periodo in cui molte famiglie italiane affrontano il carovita, è cruciale concentrarsi su ciò che può fare la differenza. Questo confronto ci ha fornito spunti preziosi e un’ondata di messaggi toccanti dai nostri clienti, confermando che il nostro approccio – concreto, trasparente e orientato alle persone – sta lasciando un segno significativo nel settore”.